Grąžinimo taisyklės

Trumpai

Mums svarbu, kad būtumėte patenkinti pirkiniu. Žemiau aiškiai aprašyta:

• kaip grąžinti prekę,

• kokia taikoma garantija,

• kaip elgtis gavus brokuotą gaminį,

• terminai ir pinigų grąžinimo tvarka,

• ne-teisminio ginčų sprendimo galimybės.

1. Kontaktai grąžinimams ir skundams

• Pardavėjas: dreveshop

• El. paštas (grąžinimams / skundams): info@dreveshop.com

• Telefonas: +37062833770

2. Sutarties atsisakymo teisė (14 dienų)

Vartotojas (pirkėjas, fizinis asmuo) turi teisę, nenurodydamas priežasties, atsisakyti internetu sudarytos sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos (CK 6.228 (10) str.), išskyrus įstatyme numatytas išimtis.

• Jei nusprendėte atsisakyti sutarties, praneškite apie tai el. paštu info@dreveshop.com ir išsiųskite prekę pardavėjui nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą dienos.

• Pirkėjo patirta siuntimo išlaida grąžinant prekę gali būti užskaityta pirkėjo sąskaita (jei tai nenumatyta kitaip).

Pinigų grąžinimas: sumokėti pinigai, įskaitant pirkėjo apmokėtas prekės pristatymo išlaidas, grąžinami per 14 dienų nuo pirkėjo pranešimo apie sutarties atsisakymą dienos. Pardavėjas gali laikinai sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gaus grąžintą prekę arba kol jam bus pateiktas įrodymas, kad prekė išsiųsta.

Išimtys: kai kurios prekės (pvz., personalizuotos, individualiai pagamintos) negali būti grąžinamos pagal įstatymą. Jeigu prekė yra tokia, tai bus nurodyta prekės aprašyme.

3. Kaip grąžinti prekę – žingsnis po žingsnio

1. Parašykite el. laišką su antrašte „Prekės grąžinimas – užsakymo Nr. [xxxx]“ į info@dreveshop.com. Nurodykite: užsakymo numerį, pirkimo datą, grąžinimo priežastį ir pageidaujamą sprendimą (grąžinimas / keitimas).

2. Pridėkite nuotraukas, jei prekė turi matomų pažeidimų ar defektų.

3. Mes atsakysime su grąžinimo instrukcija ir tikslu adresu (jei jis skiriasi nuo bendro).

4. Paruoškite prekę originalioje pakuotėje, jei įmanoma, pridėkite visus priedus.

5. Išsiųskite prekę nurodytu adresu. Saugokite siuntos sekimo numerį – jis reikalingas įrodymui.

4. Siuntimo išlaidos ir kam jos tenka

• Grąžinimas nemokamas, jei prekė grąžinama dėl prekės broko ar mūsų klaidos. Tokiu atveju mes kompensuojame pagrįstas siuntimo išlaidas arba duodame instrukcijas dėl atsiėmimo.

• Jei prekė grąžinama be broko (pvz., prekė nepatiko), siuntimo išlaidas dengia pirkėjas, nebent sutarta kitaip.

5. Pinigų grąžinimo tvarka

• Kai tik gausime ir apžiūrėsime grąžintą prekę, pinigai bus grąžinti per 5–10 darbo dienų į tą pačią mokėjimo priemonę, kuria buvo atliktas pirkimas.

• Jei prekė nustatoma naudota arba pažeista daugiau nei tikėtina nusidėvėjimo ribos, pardavėjas gali sumažinti grąžinamą sumą proporcingai prekių vertės sumažėjimui. Apie tai informuosime raštu.

6. Brokų nustatymas ir garantija (2 metai)

Primename, kad pirkėjas reikalavimus dėl daikto trūkumų gali pareikšti per dvejus metus nuo daikto perdavimo dienos. Reikalavimus dėl daikto, kuriam nustatytas tinkamumo naudoti terminas, trūkumų pirkėjas gali pareikšti, jeigu jie nustatyti per daikto tinkamumo naudoti terminą.

• Garantija taikoma gamykliniams defektams ir medžiagų bei gamybos trūkumams, atsiradusiems ne dėl netinkamo naudojimo ar netinkamos priežiūros.

• Garantija neapima natūralaus nusidėvėjimo (įbrėžimai, spalvos pakitimai su laiku), mechaninių pažeidimų dėl netinkamo naudojimo, indaplovės naudojimo (jei prekė ne skirta indaplovei) ar kitų pirkėjo veiksmų.

• Jei pastebite trūkumą, siųskite mums žinutę su užsakymo numeriu, defekto aprašymu ir nuotraukomis: info@dreveshop.com. Mes įvertinsime situaciją ir pasiūlysime sprendimą: taisymas, keitimas, kaina sumažinimas ar pinigų grąžinimas, pagal galiojančius teisės aktus.

7. Individualūs / personalizuoti užsakymai

• Personalizuotos / individualiai pagamintos prekės (pvz., gaminiai gaminti pagal užsakymą) nekeičiamos ir negrąžinamos, išskyrus atvejus, kai prekė turi gamyklinį broką ar neatitinka užsakymo (pvz., įvyko klaida gamyboje).

8. Patikrinimas ir atsakomybė už prekių vertės sumažėjimą

• Grąžinus prekę, pardavėjas turi teisę apžiūrėti prekę. Jei nustatoma, kad prekė buvo naudota neatsargiai arba jos vertė sumažėjusi dėl piktnaudžiavimo, pardavėjas gali atimti dalį grąžintinos sumos.

• Rekomenduojame siųsti prekes su sekimo numeriu ir draudimu, jei prekės vertė yra didesnė.

9. Apie kvitus, pakuotes ir dokumentus

• Prašome grąžinti prekę kartu su visais priedais ir originalia pakuote, jei įmanoma. Tai pagreitins grąžinimo procesą ir apsaugos jus nuo mažesnės grąžinamos sumos.

10. Neteisminis ginčų sprendimas ir skundų tvarka

• Skundas pardavėjui: pirkėjas, manantis, kad buvo pažeistos jo teisės, turi ne vėliau kaip per tris mėnesius nuo pažeidimo dienos raštu kreiptis į Pardavėją ir išdėstyti savo reikalavimus (el. paštu info@dreveshop.com arba raštu adresu, nurodytu puslapyje).

• Pardavėjo atsakomybė: Pardavėjas privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nemokamai išnagrinėti prašymą ir pateikti išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais.

• Jei problema neišsprendžiama: pirkėjas turi teisę kreiptis į vartojimo ginčus neteismine tvarka sprendžiantį subjektą — Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT):

  • Adresas: Goštauto g. 12, Vilnius

  • Interneto svetainė: www.vvtat.lt

• Taip pat pirkėjas turi teisę kreiptis į teismą, jei abi šalys to pageidauja.

11. Dažniausiai užduodami klausimai (trumpai)

• Per kiek laiko grąžinsite pinigus? — iki 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą arba 5–10 darbo dienų nuo prekės gavimo ir apžiūros, priklausomai nuo situacijos (žr. aukščiau).

• Ką daryti gavus pažeistą siuntą? — fotografuokite pakuotę ir prekę, kreipkitės el. paštu info@dreveshop.com.

12. Pastaba apie priežiūrą ir garantijos ribas

Norėdami išvengti ginčų dėl natūralaus nusidėvėjimo, rekomenduojame vadovautis mūsų priežiūros instrukcijomis (žiūrėkite tinklaraščio patarimus arba gaminio lapelį). Netinkama priežiūra (pvz., indaplovės naudojimas, ilgalaikis mirkymas) gali paneigti garantijos reikalavimus.